カスタマーハラスメントに対する対応

カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社ICHI（以下「当社」といいます）は、全役職員とお客様をはじめとする全ての取引関係者を含むビジネスパートナー（以下「お客様」といいます）の人権を共に尊重し、お客様等の信頼や期待に応えていくため、万が一お客様等からの、社会通念を超えた要求や言動があった場合の基本方針を定めました。 当社役職員の人格を否定し尊厳を傷つける言動に対しては、毅然とした態度で対応し、健全な職場環境を確保しつつ、引き続きお客様等への誠意をもって対応し、健全な関係を維持してまいります。

1. カスタマーハラスメントの定義

お客様の要求、言動等のうち、お客様の要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、当社役職員の就業環境が害されるもの。

2. 対象となる行為

（1）暴言、大声、侮辱、誹謗中傷等

（2）恫喝行為

（3）脅威を感じさせる言動

（4）過剰な要求

（5）業務に支障を及ぼす行為（長時間拘束など）

（6）業務スペースへの無断の立ち入り

（7）役職員を欺く行為

※上記の行為例に限定するものではありません。

3.カスタマーハラスメントに対する対応

当社は、すべての役職員の人権を尊重するため、これらのカスタマーハラスメントに対しては、厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」等に基づき、毅然とした態度で対応をとり、取引を停止又は中止いたします。悪質なカスタマーハラスメントに対しては、警察・弁護士等しかるべき機関・専門家と連携し法的措置も含め厳正に対処します。 また、社内の対応として、従業員に向けてのカスタマーハラスメントへの対応方法の教育、組織的に適切な判断や対応ができる体制の整備及び被害に遭った役職員のケアに努めます　。